5个项目管理技巧：我们如何让客户满意（并且步入正轨）

　　保持项目正常进行似乎很简单。你制定一个计划，然后按照计划进行。对?

　　不完全是…

　　作为一家经验丰富的B2B 网页设计机构，我们知道保持项目正常进行是一项全职工作。发生延误的变量和机会太多。然而，在我们多年和数百个B2B 网站设计发布中，我们学到了一两(或五)件事。

　　在这篇文章中，我们分享了 5 个项目管理技巧，这些技巧可以让我们的客户满意并让网页设计项目走上正轨。

　　过度沟通

　　这里最好的提示是不要期望任何人都知道或理解一切。我们已经设计和构建了数百个 B2B 网站设计，但对于许多营销人员来说，这通常是他们的第一个或可能是第二个网站设计项目。对于我们的设计和开发团队来说，第二天性可能对我们的客户来说完全陌生。我们理解这一点，并希望确保它不会让我们的客户感到沮丧或困惑。

　　解决方案是过度沟通。我们不只是共享一个时间表并期望每个人都在同一个页面上。我们遍历时间表并解释该过程。我们清楚地表达了我们的团队处理的内容以及客户负责提供或完成的内容。不断分享进展和后续步骤非常重要。持续共享可确保客户了解项目在流程中的位置、对他们的要求以及下一步是什么。

　　为客户辩护

　　我们的团队非常精通我们的流程，并且已经了解了B2B 网页设计的有效方法和无效方法。因此，我们认为自己是客户倡导者，他们不断寻求客户的最大利益。其中一部分包括为客户做出有利于他们的决策。只有当客户不确定并正在向我们寻求建议或时间已成为一个因素时，我们才会这样做。

　　我们代表客户做出的决定是基于多年的经验和大量的网页设计和开发经验。在了解他们的主要目标后，我们做出的决策可以使项目顺利进行并使客户受益。例如，如果客户需要提升他们的 SEO，但没有时间查看 H1，我们将优化 H1 并启动页面以使页面被索引并吸引搜索其产品或服务的新访问者。

　　将客户包括在您的项目管理工具中

　　所有经验丰富的 B2B 网页设计和开发机构都使用项目管理工具(或多个工具)来跟踪和计划项目。在 Bop Design，我们目前使用一个名为Forecast的工具来跟踪和规划我们所有的客户和内部项目。其他常用工具是Basecamp、Asana和Trello。

　　这些工具非常有助于保持我们的团队和我们的任务按计划进行。我们还发现，对于一些客户项目，将客户添加到项目管理工具会很有帮助。这并非最适合我们所有的客户，因此我们会对其进行选择性处理，并且仅在我们认为这将有助于他们及时了解他们的项目和可交付成果时才添加客户。

　　提供明确的时间表

　　对于具有多个阶段和许多活动部分的项目，明确的时间表对于成功、及时地启动 B2B 网站至关重要。我们认为与客户共享此时间表或时间表至关重要，这样他们就可以了解某些步骤何时发生以及需要多长时间。它也很有帮助，因为它显示了一个阶段的延迟如何影响另一个阶段的时间。

　　不断更新的明确时间表也应突出重要日期。这些日期应根据客户的需求或可交付成果进行定制。例如，在我们的 B2B 网页设计项目中，我们会在需要对设计进行最终批准时向客户提供建议，以便我们准备所有文件并与开发人员一起完成设计/功能。由于建立一个网站可能需要数周时间，如果设计的最终批准被延迟，它也会推迟网站建设时间表。

　　做一个好的倾听者

　　优秀的项目经理最强大的品质之一就是良好的倾听技巧。我们发现，做一个好的倾听者可以让项目顺利进行。一个项目经理仔细倾听，然后将他们理解的内容反馈回来，确保客户想要的东西在项目中得到实施。设计选择可能是情绪化的和主观的，因此确保客户所传达的内容转化为他们想要从设计或网站中获得的内容至关重要。

　　建立清晰沟通并保持项目正常进行的另一种有用方法是发送会议摘要。这些为客户提供了会议要点——他们的盘子里有什么，项目经理的盘子里有什么。清楚地了解期望可以让每个人都按计划进行。

　　希望讨论您即将进行的 B2B 网页设计项目并了解有关该过程的更多信息?今天就联系我们与我们的团队交谈。

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