CRM客户关系管理系统的概念已深入人心，而SCRM是近几年才火的概念，CRM和SCRM区别是什么，今天小编和大家一起来学习一下。

　　一、概念不同

　　CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理;

　　SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具进行客户关系管理的意思。

　　二、功能不同

　　SCRM和CRM区别核心区别在于是否带有社交属性。社交方式可以是在线聊天、短信、邮件等与客户能随时联系，和内部团队能便捷沟通。加快信息流通，SCRM显然要比CRM更方便。但也正因为SCRM注重与客户社交的功能属性，在功能上侧重于内部团队与外部客户的沟通交流上。

　　CRM系统的销售自动化、服务自动化在SCRM中削弱，SCRM注重与客户的快捷交流，如目前的企业微信CRM就是非常典型的SCRM软件。

　　三、目标客户的销售模式

　　SCRM的目标客户即用户群更多是集中在需要实时与客户交流的行业，这些行业特征是销售周期端、通过线上的沟通交流即可以快速落单。

　　因此，SCRM非常适合B2C行业如教育、医美、金融。

　　而CRM的目标客户更广，要知道SCRM也可以算是CRM的一个细分。对于像销售周期长、金额大、涉及到部门多的B2B行业，尤其是项目型销售、大客户销售，增加Social属性并没有什么意义。

　　四、购买方式不同

　　SCRM基于社交软件，需要企业以及它的客户同时在用，因此局限性高。国内主流的、高普及性社交软件除了钉钉、微信就剩飞信了，因此SCRM都是基于这些社交软件开发的，要保持随时与这些社交化软件的升级而升级，因此，大部分SCRM都是SaaS租赁模式，企业仅拥有SCRM的使用权，没有所有权。

　　CRM软件的购买方式有租赁(SAAS模式)、买断(私有化模式)，企业可以根据自己的实际情况选择。

　　通过对SCRM与CRM的区别分析，我们可以得出一些结论。首先，SCRM强调社交渠道上的客户关系管理，而CRM更偏重于企业内部数据的管理。其次，SCRM更适用于B2C平台，而CRM则更适用于B2B平台。最后，虽然二者在业务逻辑上存在差异，但它们的目的都是为了提升企业与客户之间的互动，增强客户忠诚度，提高销售额。我们应该充分发挥二者所长，结合实际情况，合理应用，让企业在更加激烈的市场竞争中立于不败之地。

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