最近这段时间，我们发现很多企业都对口碑问答挺感兴趣的。可能是疫情又严重了，用户也慢慢趋向于在网络上搜索品牌和了解品牌的口碑了。所以，很多企业也对口碑的推广重视起来，那目前做口碑类的问答，比较常见的平台有知乎、百度知道、搜狗问问、悟空问答和百度贴吧等，又有怎样的技巧可以做好呢?

　　其实说白了，口碑类的问答就是先提问题，然后用不同账号来回答问题，所以也就是账号、问题提问、问题回答，这三个方面。那么下面就来具体讲下这三个方面吧。

　　一、账号

　　账号等级越高，可信度越高，回答问题的时候，发布成功的概率就会比较高。那么怎样才能有比较高级的账号呢?最常规的就是养号，然后就是买号。这里我们建议养号，像我们经常做口碑问答的，不同的平台手里都是有不同的号的，这些号也都是慢慢养起来的。

　　那么怎样养号呢?下面具体来分析下：

　　①群互动

　　养号是需要一个过程的，而想要过程比较快，就需要一些手段。比如我们可以加一些百度知道和知乎类的的相关群。在群里进行互动。注意在群互动的时候，不要回答一些违禁词、 灰色词，这会影响账号等级质量，也不利于后期的推广宣传。

　　②回答问题

　　回答别人的问题，也可以给自己加分，对于养号是有一定的好处的。比如你可以通过知道和问问的问题分类，找相关领域，来回答别人的问题，如你的回答对提问者有实际的帮助，被采纳的可能性就非常大。在这里，我们建议大家最好在相关的领域类回答问题，回答问题尽量客观、真实。

　　③自问自答

　　这是有一定风险的，但是也是一种方法，只要控制的好，对于养号是有不错的效果的。你可以让朋友提问，注意量不能太大，而且不能是相同的IP、 相同的公司，一周提问一两次是没有问题的，后期让朋友进行采纳，最好使用手机提问。

　　这里还要提示下，一般刚注册的新号不要马上就回答问题，而且问题还有点广告嫌疑的，不然直接就会被封号了。新号要慢慢地养，切不可急于求成。

　　二、提问

　　口碑的提问内容是推广中较为重要的一步 ，这关系到后期用户搜索的排名、流量以及存活率，所以要学会站在用户角度、搜索流量的角度进行提问。下面具体来讲下提问的技巧：

　　①标题多样化

　　提多个问题的时候要注意标题多样化，最好包含关键词。但是不可以比较生硬的插入品牌词，不然可能提问不成功。比如我们可以这样在知乎提问，家里面想买个智能马桶，有谁用过哪家的吗，求推荐。这类的提问相对来说比较真实，这样存活率就会比较高，当其他用户有相同的需求的时候，就会点击。

　　②补充问题

　　补充问题不可小视。大家在提问的时候，多会注意标题，却忽视了补充问题这个小细节，补充问题可以再次出现品牌关键词，特别是对品牌词的露出占位是挺有好处的。

　　③真实提问

　　我们可以使用手机提问、匿名提问，或者低等级、高等级账号提问，提问时最好要更换头像，真实度越高越好。另外还要再要补充一点， 标题字数最好在7到20个为宜，在标题中可出现一次关键词，描述中也可出现一次，切不可堆积关键词，通常提问后第二天或第三天，再进行回答。

　　三、回答

　　回答和提问一样，也是需要技巧的。然后我们还需要注意的是，回答不可以带太多广告，或者显得比较官方，那样比较假，用户都觉得是推广的软文了，平台也是不让过的。

　　①多账号回答

　　不可以一个账号回答多个问题，一般一个账号尽量只回答一个问题，或者错开时间去回答问题。这里又要说到养好的重要性了，当然如果养的号不够，特别是像我们这样是要做不同品牌的口碑问答的，那么就需要有一定的水军资源了。

　　另外，回答问题时，不可留微信、QQ、电话，否则容易被封号，而是应该适当真诚的去引导用户，用第三方推荐的方式进行回答，如可以带一些品牌词， 不过前是是要把品牌布局好。比如，这是我朋友推荐的XXX家按摩椅，他用的一直很不错了。

　　②回答文案

　　不同的口碑平台，回答的文案要求都要是不一样的。比如知乎的回答，一般可以用相对专业的回答，这样显得更让人信服，知乎平台也是比较推荐专业的文案的。当然，专业并不代表着广告，也是要从客观和事情的基础上来回答问题的，然后再较好的植入品牌词。

　　那如果是知道、问问和豆瓣的回答了，就要偏口水点的文案了。意思就是回答尽量用白话来说，尽量站在用户角度来回答问题，这样平台才会让通过的。

　　③回答时间

　　回答问题的时间是要把握好的，比如一个问题，我们要回答10个。不能在一个小时内都回答完吧，这样有时候就显得有点假了。所以，回答的时间也要尽量错开来，显得更真实点，这样对后期的留存也是有帮助的。

　　④一问多答

　　可以采用向一答或一向多答的形式，这样显得更加真实，一般第一天提问题，第二天回答几个，问题比较多的话，可以到第三天再去回答几个，然后过两天后再进行采纳。

　　当然不可能所有的提问都有那么多人回答的，所以有一问多答就有一问一答，这里我们建议多答和一答最好配合起来做。

　　⑤留存率

　　回答了问题以后，有多少能留存的呢，有多少能露出占位呢?有的品牌方是比较关注这个的，怎么说呢，这个跟提问，回答的技巧以及SEO的优化手段等等都是有关系的。

　　比如知道端的回答，几个回答都比较中肯，文案也显得让人信服，解决了用户的问题，这样留存就会比较高了。相对来说，如果植入的关键词比较多，或者广告宣传的水分较大的，这种即使是知道平台前面审核通过了，后期也有可能会删除掉的。我还碰到过百度知道的，前面就不给审核通过的，申诉了才过的，最后又给删了，还反复了好几次的。

　　还有就是露出占位，相信有一部分的品牌方做口碑问答的目的就是这个的。正常口碑的写发，是发布成功给到链接就算达标的，那如果还想要百度上有露出，则是需要通过SEO手段去做收录和排名了。相对来说，百度知道，知乎和贴吧的占位是好做点的。

　　总之，不同平台的口碑问答操作的技巧都是不一样的。这里我们建议，企业要做口碑问答的推广还是要找一家专业的公司来做，毕竟他们手里有不同的账号，对于提问和回答也是有相对丰富的经验，能给到企业比较好的策略。

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