随着互联网科技的发展，企业要实时对网络环境进行监测，无论是好的声音还是坏的声音，这样才能更好地收集信息，以便于后期的市场拓展。而随着企业的发展，竞争压力会越来越大，难免遇到竞争对手发送负面消息，而网络是一个重要的传播渠道，当然只要及时发现及时解决，就不会造成太大的危害，所以企业对网络环境监测要重视起来。

　　网络舆情监测顾名思义是对上述平台上的舆论消息进行监测，实时掌握自身品牌动态，竞争对手情报和行业重大信息等。也泛指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。

　　当然监测不是目的，管理品牌形象才是最终目标。因此对网络舆情进行监测之后还要加以管理，包括对监测到的数据的分析研判，对危机事件的应对处理，对品牌形象的维护升级。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效地处置舆情危机。下面我们就来具体讲下网络舆情监测会遇到的问题以及如何处理的方法。

　　 一、网络舆情监测的问题

　　1、网络环境复杂化

　　国内现在公众的意识开始觉醒了，对于消费者权益是非常看重的，有时候往往是为了争一口气，一个焦点舆情事件，往往会引发企业与公众的矛盾，我们要知道公众的矛盾是只对事不对人的。而且因为现在经济、贸易的全球化，所以我们要知道，无论是世界各地哪里发生的事件，现在通过互联网的传播是非常容易的，网络环境是非常复杂的。

　　2、网络舆情传播快

　　现在手机那么普遍，智能终端现在是网络信息的重要载体，我们要知道现在我们大部分中国人民，对于智能终端是非常依赖的。现在网络舆情因为传播的快速性，往往一旦网友传播，我们要想阻止、控制，是非常困难的。

　　3、技术更新太快

　　现在这几年，互联网的发展是日新月异的，像大数据、云计算、网购、支付宝什么已经是渗透到我们日常生活的方方面面里了，现在很多互联网产品虽然存在着什么技术难点，但是技术更新是一套一套的刷新，所以我们的网络舆情监测系统也要同步更新，顺应时代发展。

　　4、生僻语言不能识别

　　我们现在大多数舆情监测系统，一般只能够监测仪中文、英文等主流语言的网站信息，对于少数民族的生僻文字语言的网站，这类网站往往在外国有不少的，我们对于能够监测这些，还是有着困难的。

　　二、舆情处理的方法

　　1、重视网络舆情监测

　　把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设。主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。

　　2、建立完善的监测机制

　　组建一支专业的舆情监测队伍，细分好工作任务，明确分配每位人员的网络舆情监测与舆论监督的工作任务。如指定一名舆情监测信息专员专门负责网络舆情的日常监测或舆论的监督，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，及时汇报舆情工作开展情况。

　　3、明确网络舆情处置流程

　　快速反应，立足于事实，采取回应、疏导、说理的方法

　　保持统一口径，以防出现因表态偏差激化矛盾

　　加强与网络媒体的沟通，学会借助网络媒体的力量

　　结合公众的诉求，提出具体的解决方案，谋求积极的舆论共鸣

　　21世纪，无论是对于企业、政府或个人来说，网络舆情对其发展有着至关重要的作用，正面还好，负面影响处理不当会酿成大祸，所以我们要重视网络舆情环境的建设，助推企业的发展。

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